¿Estás midiendo lo correcto o solo estás acumulando datos?
En el mundo del marketing digital, las ventas o cualquier área operativa, los KPIs (Key Performance Indicators) se han convertido en protagonistas. Pero aunque suene contraintuitivo, medirlo todo no significa saber más. De hecho, puede hacerte perder el enfoque y tomar peores decisiones.
Muchos equipos caen en el error de tener dashboards saturados de datos, sin distinguir lo que realmente importa. Y el problema no es la herramienta ni la data: es la falta de una estrategia clara para definir qué medir, por qué y para quién.
¿Qué es un KPI y por qué es tan importante?
Un KPI es un indicador clave de rendimiento. Es decir, una métrica que refleja si estás cumpliendo un objetivo específico.
A diferencia de una métrica común (como la cantidad de visitas), un KPI está directamente vinculado a una meta estratégica, como aumentar ventas, mejorar el ROAS o reducir el tiempo de cierre de clientes.
Un buen KPI debe ser:
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Específico: mide algo concreto.
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Relevante: está alineado con un objetivo de negocio.
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Accionable: te permite tomar decisiones.
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Medible: con datos reales y actualizados.
No todos deben mirar los mismos KPIs (y eso está bien)
Uno de los errores más comunes en empresas y equipos digitales es pensar que todos deben mirar todo. Esto genera confusión, falta de foco y decisiones poco estratégicas.
Cada persona o equipo debe tener su propio set de KPIs, acorde a su rol, objetivos y capacidad de acción.
Ejemplos según perfil:
CEO / Dirección
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Crecimiento mensual.
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Margen de rentabilidad.
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CAC (Costo de Adquisición de Cliente).
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LTV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente).
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NPS (Net Promoter Score).
Marketing
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Tráfico web por canal.
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CPL (Costo por Lead).
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ROAS (Retorno sobre la Inversión Publicitaria).
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Tasa de conversión en landing pages.
Ventas
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Tasa de cierre.
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Tiempo promedio de conversión.
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Ticket promedio.
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Número de oportunidades generadas.
Soporte / Customer Success
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Tiempo de respuesta.
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Resolución en primer contacto.
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CSAT (Customer Satisfaction Score).
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Churn rate (tasa de cancelación).
¿Qué pasa cuando todos miran todo?
📉 Cuando los KPIs no están bien definidos, ocurren problemas como:
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Reuniones interminables sin foco.
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Métricas que no aportan a los objetivos.
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Esfuerzos mal dirigidos.
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Pérdida de tiempo en análisis innecesarios.
📈 En cambio, cuando cada equipo tiene KPIs alineados y accionables:
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Se mejora el foco y la ejecución.
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Se detectan oportunidades reales.
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Se optimiza el rendimiento general.
¿Cómo definir los KPIs correctos para tu equipo?
Aquí una mini guía paso a paso para definir KPIs que realmente funcionen:
1. Parte de los objetivos generales
Define tus OKRs o metas trimestrales. ¿Qué quiere lograr el negocio? ¿Qué rol cumple cada área en ese objetivo?
2. Elige métricas accionables
Pregúntate: si esta métrica cambia, ¿puedo hacer algo al respecto? Si no es así, no es un KPI útil.
3. Menos es más
Evita la saturación. Idealmente, cada rol clave debería tener 3 a 5 KPIs principales, no más.
4. Usa herramientas adecuadas
Dashboards personalizados con:
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Looker Studio (ex Data Studio)
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GA4
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HubSpot
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Salesforce
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Power BI, entre otras.
5. Revisa y ajusta periódicamente
Los KPIs deben evolucionar con tus objetivos. Revisión mensual o trimestral recomendada.
Conclusión: medir menos, pero mejor
No se trata de tener más datos, sino de tener los datos correctos para cada persona. En un entorno digital cada vez más competitivo, la claridad es clave. Y en KPIs, menos es más.
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